App de BBVA se cae este 13 de octubre; banco explica fallas en transacciones móviles

Este lunes 13 de octubre, usuarios de BBVA México reportaron problemas para realizar transacciones a través de la aplicación móvil del banco, lo que provocó confusión entre cuentahabientes que pensaron que su internet estaba fallando.

Las fallas comenzaron cerca de las 12:00 horas, cuando cientos de usuarios comenzaron a quejarse en redes sociales por la imposibilidad de pagar, transferir o hacer recargas. Ante los reportes, BBVA emitió un **comunicado** reconociendo que su sistema estaba presentando problemas y que se trabajaba en solucionarlos, aunque sin indicar un horario de restablecimiento.

El banco afirmó: "Lamentamos los inconvenientes ocasionados".

De acuerdo con Downdetector, para las 14:53 horas se habían registrado 3,022 reportes de usuarios que seguían sin poder realizar operaciones. Aunque la app permitía el acceso a las cuentas, los movimientos eran rechazados al momento de la autenticación con token.

Inicialmente se pensó que las fallas eran exclusivas de la app, pero usuarios también reportaron problemas en cajeros automáticos y con transacciones en terminales bancarias, incluyendo:

• Retiro de efectivo.
• Pagos de servicios o tarjetas.
• Depósitos a cuentas propias o de terceros.
• Consulta de saldos.
• Ajuste de MTU, en caso de ser necesario.
• Pagos con tarjeta en comercios o compras en línea.

Por el momento, la recomendación es esperar a que el sistema se restablezca para poder continuar con las operaciones habituales de manera segura.

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