El 85% de los trámites gubernamentales no son entendibles para los ciudadanos

Durante la conferencia “Comunicación efectiva: Lenguaje claro”, organizada por la Cámara de Diputados, el filólogo español Antonio Martín explica la necesidad de que los documentos gubernamentales se elaboren bajo los principios del lenguaje claro, toda vez que ello permitirá combatir que el 85% por ciento de los trámites no son entendibles para la ciudadanía.

Añadió que el 40% de los programas de ayudas y apoyos se pierden porque no se entienden, debido a que hay ruido en el mensaje entre la ciudadanía y el gobierno; por ello se requiere un cambio de paradigma, que se centre en pensar para que entiendan las personas.

Apuntó que, al no contar con un lenguaje eficaz, las personas no pueden ejercer sus derechos con normalidad. Ante ello, añadió que el gobierno español se ha comprometido a que el lenguaje claro sea implementado en la administración gubernamental.

Destacó la importancia de preparar la ley para lanzar un mensaje. “La normativa legal tiene que responder todo lo que las personas quieren saber de forma clara. Cada vez que se lanza un mensaje se tiene que contar con un respaldo jurídico, porque al igual que un científico necesita avalar su tesis, en temas de lenguaje siempre es relevante sustentar el mensaje con la ley”, expuso.

Puntualizó que el lenguaje claro sirve para ahorrar tiempo y costos. Para las empresas y ciudadanos, agregó, es esencial en la toma de decisiones rápidas. “También para que una empresa pueda convencer a sus usuarios a que la elijan, incluso como persuasión”.

Apuntó que un plan de lenguaje claro se consigue a través de un trabajo de reflexión, adaptación y de conciencia; abundó que es relevante aprender a crear y a tratar el contenido; “el principal trabajo que se tiene en el lenguaje claro es lograr un proceso de reconversión de los documentos que ya existen para adaptarlos a este lenguaje, pero también se enseña cómo crear textos administrativos y jurídicos en lenguaje claro”, dijo.