Reportan fallas en Telmex, Telcel y BBVA
Al mediodía de este 15 de marzo usuarios han experimentado interrupciones considerables en los servicios de telecomunicaciones de Telmex y Telcel, según reportes acumulados y gráficas de actividad en la plataforma downdetector. Las quejas comenzaron a incrementarse aproximadamente al mediodía del viernes 15 de marzo, evidenciando un repunte significativo en los fallos de estas redes.
De acuerdo con la información disponible y las quejas vertidas en X (anteriormente conocido como Twitter), los clientes de Telcel han enfrentado dificultades para realizar y recibir llamadas, además de problemas para acceder a datos móviles. Similarmente, usuarios de Telmex reportan interrupciones en su servicio de internet.
La respuesta de Telcel ante esta ola de quejas se ha centrado en ofrecer "atención más personalizada" a través de mensajes directos en su cuenta oficial, sin proporcionar, hasta el momento, detalles concretos sobre la causa de las fallas masivas.
Paralelamente, se ha observado un aumento en los reportes de problemas con la aplicación de BBVA, lo cual ha generado confusión entre usuarios que atribuyen las dificultades para utilizar servicios bancarios a las intermitencias reportadas tanto en Telcel como en Telmex.
Es relevante mencionar que Telcel ya había experimentado interrupciones severas en sus servicios en los meses de julio y agosto del año pasado. Este contexto reactivó el debate en el Senado sobre una iniciativa que propone compensar a los usuarios afectados por fallas en servicios de internet con un descuento del 20% en su facturación mensual, en caso de que las interrupciones superen las dos horas. Dicha iniciativa, sin embargo, aún no ha sido aprobada.
En cuanto a Telmex, la compañía ha hecho esfuerzos por mejorar su oferta, actualizando en enero y febrero pasados sus paquetes para incluir velocidades simétricas de internet para todos sus clientes, con planes que inician desde los 60 mbps.
Únete al canal de BI Noticias en WhatsApp haciendo clic aquí. Mantente informado de lo más importante en tiempo real y de manera directa.