911 atenderá llamadas "mudas"; pueden ser de mujeres violentadas

Con el objetivo de prevenir y erradicar la violencia contra las mujeres, el C5i estableció en Aguascalientes el Protocolo de Llamadas Mudas, que es un prototipo exitoso a nivel nacional.

Michelle Olmos Álvarez, directora del C5i de Aguascalientes, dijo que este modelo que se implementó en el centro de emergencias es una medida que permite atender y combatir situaciones de violencia contra la mujer, ya que contempla lineamientos para saber cómo actuar cuando a través de las líneas de emergencia se reciben llamadas por parte de personas cuya integridad puede estar en riesgo.

Anteriormente, aquellas catalogadas como “silenciosas” se consideraban como no procedentes o hasta de broma, sin embargo, al contar con un C5 inteligente, todos los telefonemas son geolocalizados, por lo que al recibir una llamada muda de inmediato se activa el protocolo y siempre se envía una unidad para saber realmente lo que sucede.

Al tener el registro de llamadas repetitivas se puede iniciar una carpeta de investigación con la Fiscalía General del Estado y, con ello, evitar revictimizar a las mujeres, para lo cual se sigue un protocolo que permite verificar la emergencia: los operadores hacen preguntas que se puedan responder con un "sí" o "no"; se identifica la ubicación; se ofrecen soluciones silenciosas, como la marcación de teclas para saber si hay personas alrededor; se identifican signos no verbales, como una respiración pesada o patrones que puedan indicar una emergencia; y se continúa el seguimiento del protocolo para confirmar la emergencia y enviar la ayuda correspondiente al lugar de donde se recibió la llamada.

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