Aguascalientes recibe reconocimiento por sus innovadoras prácticas en trámites digitales
El Gobierno del Estado de Aguascalientes ha sido galardonado con el premio Las más Innovadoras 2024 en la categoría Sector Público, por su proyecto "Accesibilidad de trámites digitales".
El premio, otorgado por el consorcio Netmedia, líder en la generación de contenidos especializados en tecnología, fue recibido en representación de la gobernadora Tere Jiménez por Ramiro Pedroza Márquez, titular de la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital (Sigod). Durante el evento, realizado en la Ciudad de México, Pedroza expresó: "Es un honor para Aguascalientes recibir este premio, ya que por iniciativa de nuestra gobernadora trabajamos para que la ciudadanía ahorre tiempo y esfuerzo a la hora de hacer sus trámites de gobierno; buscamos que cada vez más gestiones se realicen en línea".
El estado fue reconocido por su innovación en el 2024 con dos proyectos clave: Expediente digital y BotGigante. Estas iniciativas forman parte de la estrategia para que la mayor parte de los trámites gubernamentales puedan realizarse en línea.
El Expediente digital permite a los ciudadanos y empresarios realizar trámites y servicios desde cualquier lugar, evitando traslados a oficinas gubernamentales y simplificando los procesos. Actualmente, el sistema cuenta con más de 30 trámites disponibles en línea, 76 mil usuarios registrados y ha procesado aproximadamente 24 mil solicitudes de servicios.
Por su parte, BotGigante es un chatbot accesible a través de WhatsApp, que facilita el pago de servicios, la programación de citas, la solicitud de información y la interacción con el gobierno las 24 horas del día, los siete días de la semana. A través de este sistema, que forma parte del Centro de Contacto Digital 070, se gestionan alrededor de 300 mil consultas anuales.
El comité que seleccionó a los ganadores estuvo compuesto por expertos en tecnología y sistemas, entre los que se incluyen directivos de la Bolsa Mexicana de Valores, Walmart de México y Centroamérica, así como otras organizaciones.
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