Otra vez... Ticketmaster: Profeco le pide reembolso de boletos por cancelaciones
De cara a las quejas con respecto a su servicio y a la falta de competencia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria contra la boletera Ticketmaster, la más grande que opera en México, para que en 48 horas suspenda la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
Es decir, dicha medida busca que, si algún artista anunciado en el cartel de un festival cancela, las personas puedan cancelar su boleto y pedir su reembolso.
La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Profeco advirtió que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; esto quiere decir que, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones.
En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.
En caso de que la medida precautoria no se atienda, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley. Los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar su queja ante Profeco.
Lo anterior se da en un contexto donde los grandes festivales de música en México, que trabajan con esta boletera, ya están publicando sus carteles con los artistas que participarán, pero también luego de que, en ocasiones pasadas, artistas cancelaran previo al evento, lo que desmotivaba a sus seguidores.
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