Tras el caos vivido con la venta de boletos para los shows BTS en México, Profeco sanciona a Ticketmaster
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster, luego de detectar prácticas que afectan a las personas consumidoras en la venta de boletos para espectáculos. El procedimiento fue notificado el 28 de enero de 2026 e incluye una multa superior a los 5 millones de pesos, además de un plazo de 10 días hábiles para que la empresa presente pruebas y manifieste lo que a su derecho convenga, plazo que concluye el 12 de febrero.
Este proceso se da en un contexto de creciente inconformidad por parte del público, especialmente tras los problemas registrados en la venta de boletos de artistas de alta demanda, como ocurrió con BTS en México, donde miles de fans denunciaron fallas en las filas virtuales, largas horas de espera, cambios repentinos en turnos, cancelaciones automáticas y la imposibilidad de completar compras pese a haber avanzado en el sistema. Estas situaciones generaron frustración, acusaciones de falta de transparencia y señalamientos sobre una presunta ventaja para la reventa.
En paralelo, Profeco también tomó acciones contra la reventa digital, al emitir exhortos electrónicos a plataformas como Viagogo, StubHub y Helloticket, con sede en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente. A estas empresas se les solicitó ajustarse a la regulación mexicana y evitar prácticas consideradas desleales o abusivas contra las personas consumidoras, particularmente en eventos de alta demanda.
La dependencia advirtió que, en caso de no recibir respuesta o de persistir las irregularidades, se iniciarán acciones legales y administrativas, que podrían incluir procedimientos por infracciones a la ley y posibles restricciones a la operación de estas plataformas en México, como parte de un esfuerzo por frenar la especulación y el sobreprecio en boletos.
Como medida estructural, Profeco anunció además la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, la información y la venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos. Estas adecuaciones se realizan en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones y buscan establecer reglas más claras para plataformas de venta y reventa.
De acuerdo con la autoridad, dichos lineamientos serán publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) en las próximas semanas, con el objetivo de evitar que se repitan situaciones como las vividas en eventos masivos y garantizar procesos de compra más justos, transparentes y equitativos para el público mexicano.
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