Derechos de las audiencias: la voz de quienes escuchan

Cuando encendemos la radio, el televisor o una página de noticias en nuestro dispositivo móvil, nos volvemos parte de una audiencia. Más que masas consumidoras de contenido, las audiencias deben ser vistas como titulares de derechos; esto es así porque los medios de comunicación son un canal para ejercer derechos humanos protegidos por la Constitución y los diversos tratados internacionales suscritos por el Estado Mexicano: el acceso a la información, la libertad de expresión, entre otros. 

Bajo la promesa de vigilar su cumplimiento, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) presentó una consulta pública a los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, cuyas directrices responden a la Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión, aprobada en 2025 y sobre la que se pronunció la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

El documento prevé 14 derechos de las personas usuarias de los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones, entre ellos, recibir información veraz y contenidos plurales, contar con mecanismos de accesibilidad para personas con discapacidad, el derecho de réplica y que las concesionarias cuenten con códigos de ética, designen personas defensoras que atiendan  quejas contra sus contenidos y, en su caso, reciban sanciones. Además, se prohíben la desinformación, las noticias falsas y los mensajes discriminatorios, haciendo énfasis en la distinción entre publicidad e información periodística, así como entre hechos y opiniones, sin pronunciarse respecto a contenidos creados con inteligencia artificial.

En uno de los países más peligrosos para ejercer el periodismo, los nuevos lineamientos han dividido a la opinión pública entre quienes ven en ellos un avance hacia una comunicación “más ética y democrática”, y quienes advierten una potencial herramienta del poder para silenciar a las voces críticas. 

En aras de combatir los sesgos informativos, se deja de lado que la forma en que cada persona interpreta la realidad según sus propias ideas condiciona el enfoque, matices y la forma en que se narran los acontecimientos en un espacio noticioso. El riesgo reside en que la facultad de trazar la frontera entre un hecho y una opinión, recaería en un organismo adscrito al Gobierno Federal. Por otra parte, tampoco es posible ignorar que las principales críticas provienen de los consorcios que históricamente se han beneficiado con la ausencia de límites claros.  Todo esto, sin perder de vista que la libertad no consiste en hacer todo lo que se desee, sino en realizar una actividad bajo la protección de la ley, la cual establece restricciones que buscan proteger el bien común. 

Por lo pronto, la propuesta de lineamientos puede consultarse en la página de la CRT. En ese mismo portal permanecerá habilitada la consulta del 27 de julio al 21 de agosto.

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